Dernière mise à jour : 01/04/2025
La présente politique de livraison s’applique à toute commande passée sur le site www.kitsolairepro.com, exploité par la société INFINERGY, pour des livraisons en France métropolitaine.
Les produits vendus sur kitsolairepro.com sont livrés uniquement en France métropolitaine.
Pour toute demande de livraison en dehors de cette zone (DOM-TOM, Monaco, Andorre, etc.), veuillez contacter notre service client pour obtenir un devis sur-mesure.
Préparation de commande : Les commandes sont préparées dans un délai moyen de 5 à 7 jours ouvrés après validation du paiement.
Expédition : Une fois expédiée, la livraison intervient généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon la destination et le transporteur.
⚠️ Ces délais sont donnés à titre indicatif. INFINERGY ne pourra être tenue responsable d’un éventuel retard indépendant de sa volonté (grève, intempéries, blocage routier, surcharge transporteur...).
Le stock affiché sur le Site n’est pas mis à jour en temps réel. Il est donc possible qu’un article commandé soit en cours de réapprovisionnement.
En cas d’indisponibilité temporaire d’un ou plusieurs articles, INFINERGY prendra contact avec le client dans les plus brefs délais afin de proposer les options suivantes :
L’envoi immédiat des articles disponibles, suivi d’un second envoi des articles manquants dès leur retour en stock, sans surcoût ;
L’attente de la disponibilité de l’ensemble des produits pour un envoi groupé unique ;
L’annulation partielle ou totale de la commande, avec remboursement des sommes correspondantes.
En l’absence de réponse du client dans un délai de 7 jours, l’option par défaut sera un envoi en plusieurs fois sans frais supplémentaires.
Selon la disponibilité des produits dans nos différents entrepôts partenaires, votre commande peut être livrée en plusieurs colis distincts et à des dates différentes. Vous serez informé par e-mail du suivi de chaque envoi.
Colis de petite taille : livrés par UPS ou Colissimo, directement à domicile ou en point relais.
Colis volumineux / palettes : livrés sur rendez-vous par transporteur professionnel. Le rendez-vous est fixé par téléphone, généralement 24 à 72h avant la livraison, du lundi au vendredi entre 9h et 16h.
Le transporteur déposera la palette au pied de votre logement. Il n’est pas tenu de l’amener à l’emplacement de votre choix. Il s’agit d’un service de livraison au seuil.
Il est de la responsabilité du client de s'assurer que son domicile est accessible par camion 19 tonnes.
Les voies doivent être :
pavées,
dégagées,
sans restriction de gabarit ou d’interdiction de circulation.
En cas d’inaccessibilité, le transporteur pourra :
livrer à l’entrée du lotissement ou du hameau,
ou annuler la livraison, ce qui entraînera des frais supplémentaires à la charge du client pour une nouvelle tentative.
Les frais de livraison sont obligatoires et calculés automatiquement lors de la commande, en fonction du poids, du volume et de la destination.
📦 Aucune livraison gratuite n’est proposée, même au-delà d’un certain montant.
La présence du client (ou d’une personne mandatée) est obligatoire à la date et à l’heure de rendez-vous convenue avec le transporteur.
En cas d’absence injustifiée, des frais de re-livraison pourront être facturés.
Le client doit impérativement inspecter la marchandise devant le livreur. En cas d’anomalie ou de dommage :
Refuser le colis ou la palette,
Inscrire des réserves précises et détaillées sur le bordereau de livraison,
Noter :
"LIVRAISON AVEC RÉSERVES – LIVREUR REFUSE D’ASSISTER AU CONTRÔLE" si le livreur ne souhaite pas rester.
⚠️ Les mentions vagues comme « sous réserve de déballage » ne sont pas recevables juridiquement.
Certains colis de petite taille pourront être livrés en point relais proche de chez vous (si vous êtes absent ou en cas de demande spécifique). Vous recevrez une notification par SMS ou e-mail.
Une fois la commande remise au transporteur, la responsabilité d’INFINERGY est transférée au client.
Nous vous recommandons fortement de :
Photographier l'état des colis à la réception,
Refuser toute marchandise visiblement endommagée.
Des frais supplémentaires pourront s’appliquer dans les cas suivants :
Livraison en zone montagneuse, île, ruelle étroite, voie sans issue, ou autre situation exceptionnelle.
Annulation ou report de rendez-vous à moins de 24h de l’horaire fixé.